การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลเสริมงาม อำเภอเสริมงาม จังหวัดลำปาง ในงานที่ให้บริการจำนวน 5 งาน ได้แก่ (1) งานด้านการศึกษา (2) งานป้องกันบรรเทาสาธารณภัย  (3) งานด้านรายได้หรือภาษี (4) งานด้านพัฒนาชุมชนและสวัสดิการสังคม และ (5) งานด้านสาธารณสุข 2) ระดับความพึงพอใจในการให้บริการของเทศบาลตำบลเสริมงาม ในการให้บริการ 5 ด้าน ได้แก่ (1) ด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการ (2) ด้านช่องทางการให้บริการ (3) ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ (4) ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก และ (5) ด้านคุณภาพของการให้บริการ ตลอดจนศึกษาปัญหาและข้อเสนอแนะต่างๆ ของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลเสริมงาม อำเภอเสริมงาม จังหวัดลำปาง  โดยใช้แบบสอบถามไปยังกลุ่มตัวอย่างในเขตเทศบาลตำบลเสริมงาม อำเภอเสริมงามจังหวัดลำปาง  จำนวน 382 คน วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา เพื่อหาค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน

ผลการศึกษางานที่ให้บริการจำนวน 5 งาน เรียงจากมากไปหาน้อย พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจด้านการศึกษา มีค่าเฉลี่ยมากที่สุด 4.64 รองลงมาคือ ด้านป้องกันบรรเทาสาธารณภัย มีค่าเฉลี่ยคือ 4.61 ด้านพัฒนาชุมชนและสวัสดิการสังคมและด้านสาธารณสุข มีค่าเฉลี่ย 4.58 และลำดับสุดท้ายคือด้านรายได้หรือภาษี มีค่าเฉลี่ย 4.56 และผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่มีความพึงพอใจโดยรวมทุกด้านอยู่ในระดับมากที่สุด โดยเรียงลำดับความพึงพอใจจากมากไปหาน้อยคือ ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก รองลงมาคือ ด้านช่องทางการให้บริการ และด้านกระบวนการและขั้นตอนการให้บริการ ด้านคุณภาพของการให้บริการ และด้านเจ้าหน้าที่และบุคลากรผู้ให้บริการ